Service deskiä on kutsuttu single point of contactiksi tarkoittaen keskitettyä yhteydenottopistettä kaikille käyttäjien yhteydenotoille. Jos spokkitermiä käy miettimään ihan kirjaimellisesti, niin se ei oikeastaan kerro service deskin…
Hierarkia vai ’tiimien tiimi’?
Service desk, onko palvelusi kuvattu?
Ilmoittaudu mukaan: http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php Palvelukuvauksilla on merkitystä liiketoimintahyötyjen maksimoinnissa, palvelutuotannon optimoinnissa ja esimerkiksi tukikustannusten alentamisessa. Hyödyt eivät toteudu vain tuottamalla kuvausdokumentteja, vaan näkemällä tukifunktio palvelutuotannon ja -kuvausten keskiössä….
Service deskin kriittiset menestystekijät
Ilmoittaudu mukaan: http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php Kahden päivän kurssi on tarkoitettu service desk -esimiehille ja -asiantuntijoille. Valmenna itseäsi ja tiimiäsi selviämään tämän päivän haasteista ja kohtaamaan tulevaisuus! Service desk on…
Käännös vasempaan, mars! – Shift leftiä tukiorganisaatioon
Shift left –termi on ilmaantunut pikku hiljaa service desk –slangiin. Mitäköhän tuolla mahdetaan tarkoittaa, kysyi mm. eräs kollegani jokin aika sitten. Tämä trendi on näkynyt jo jonkin…