Palvelukuvauksilla on merkitystä liiketoimintahyötyjen maksimoinnissa, palvelutuotannon optimoinnissa ja esimerkiksi tukikustannusten alentamisessa.
Service desk, onko palvelusi kuvattu?
Prince2 ® Foundation suomeksi
Koulutuksessa perehdyt Prince2-projektihallintamenetelmään. Kurssin käytyäsi osaat hyödyntää tätä projektityön viitekehystä omissa projekteissasi, joko projektipäällikkönä tai projektiryhmän jäsenenä.
Service deskin kriittiset menestystekijät
Service desk on tärkeä palvelunhallinnan funktio. Strategian, johtamisen, henkilöstöasioiden, työkalujen, resurssien ja prosessien on oltava kunnossa, jotta toiminta tuottaa arvoa asiakkaalle, ja on myös palvelutuottajan näkökulmasta tehokasta ja taloudellista.
ITIL® Foundation
ITIL® on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä.
ITIL® Foundation
ITIL® on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä.
Prince2 ® Foundation suomeksi
Kurssin käytyäsi osaat hyödyntää tätä projektityön viitekehystä omissaTämä Prince2-koulutus valmistaa sinut suorittamaan Prince2 Foundation -sertifioinnin halutessasi. projekteissasi, joko projektipäällikkönä tai projektiryhmän jäsenenä.
ITIL® Foundation
ITIL® on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä.
Service deskin kriittiset menestystekijät
Service desk on tärkeä palvelunhallinnan funktio. Strategian, johtamisen, henkilöstöasioiden, työkalujen, resurssien ja prosessien on oltava kunnossa, jotta toiminta tuottaa arvoa asiakkaalle, ja on myös palvelutuottajan näkökulmasta tehokasta ja taloudellista.
Hierarkia vai ’tiimien tiimi’?
Service deskiä on kutsuttu single point of contactiksi tarkoittaen keskitettyä yhteydenottopistettä kaikille käyttäjien yhteydenotoille. Jos spokkitermiä käy miettimään ihan kirjaimellisesti, niin se ei oikeastaan kerro service deskin…
Service desk, onko palvelusi kuvattu?
Palvelukuvauksilla on merkitystä liiketoimintahyötyjen maksimoinnissa, palvelutuotannon optimoinnissa ja esimerkiksi tukikustannusten alentamisessa. Hyödyt eivät toteudu vain tuottamalla kuvausdokumentteja, vaan näkemällä tukifunktio palvelutuotannon ja -kuvausten keskiössä.