Hyvä tapa kehittää service deskin toimintaa on hyödyntää alan parhaita käytäntöjä, arvioida omaa kypsyystasoa ja verrata tuloksia alan parhaisiin toimijoihin. Service desk benchmarking -päivä on juuri tätä: arvioidaan oman service deskin toimintaa, analysoidaan tuloksia alan viitekehysten (ITIL®, ISO/IEC 20000-standardi ja tukipalvelustandardi) ja benchmarking-tietojen pohjalta, ja laaditaan kehittämissuunnitelma.
Valmennuksen tavoitteena on antaa tietoa oman service deskin kypsyystasosta ja kehittämistarpeista.
Valmennuspäivän sisältö:
- Etukäteen jaettava arviointilomake, jolla osallistujat arvioivat oman service deskinsä kypsyystasoa
- Workshopissa syvennytään eri osa-alueiden sisältöön keskustellen ja vertailutietoa hyödyntäen; osallistujien omia arviointituloksia ei jaeta muille osallistujille
- Tulosten pohjalta osallistujat voivat laatia oman toimintansa kehittämissuunnitelman.
Kohderyhmä: Service desk –esimiehet ja asiantuntijat
Esitiedot: Ei esitietovaatimuksia, mutta osallistujien toivotaan täyttävän etukäteen jaettavaan arviointilomakkeen, jolloin workshop-päivän sisällöstä saadaan eniten hyötyä.