Ilmoittaudu mukaan
http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php
(HDI-jäsenhinta 590 € +alv.)
Opetuskieli: Suomi, Materiaalikieli: –, Tenttikieli: —
Materiaali: Sähköinen PDF, Tentti: —
Helsinki
Luokkahuone
1 pv
690 €
(alv 0%)
Paikka: Taitotalo, Helsinki
Huom: jäsenhinta näkyy oikein vasta laskulla. Ilmoittaudu normaalihinnalla, tarkistamme jäsenyytenne ja lähetämme laskun oikealla summalla.
Koulutuspäivä klo 9.00-16.00, ilmoittautuminen ja aamukahvit alkavat klo 8.30
Yhden päivän kurssi on tarkoitettu Service desk -esimiehille ja -asiantuntijoille. Kurssi sopii erinomaisesti myös yrityskohtaisesti toteutettavaksi.
Hyvä tapa kehittää service deskin toimintaa on hyödyntää alan parhaita käytäntöjä, arvioida omaa kypsyystasoa ja verrata tuloksia alan parhaisiin toimijoihin.
Service desk -benchmarking-päivä on juuri tätä: arvioidaan oman service deskin toimintaa, analysoidaan tuloksia alan viitekehysten (ITIL®, ISO/IEC 20000-standardi ja tukipalvelustandardi) ja benchmarking-tietojen pohjalta, ja laaditaan kehittämissuunnitelma.
Valmennuksen tavoitteena on antaa tietoa oman service deskin kypsyystasosta ja kehittämistarpeista.
Valmennuspäivän sisältö
– Etukäteen jaettava arviointilomake, jolla osallistujat arvioivat oman service deskinsä kypsyystasoa
– Workshopissa syvennytään eri osa-alueiden sisältöön keskustellen ja vertailutietoa hyödyntäen; osallistujien omia arviointituloksia ei jaeta muille osallistujille
– Tulosten pohjalta osallistujat voivat laatia oman toimintansa kehittämissuunnitelman.
Valmentaja on HDI Nordicin Vuoden Service Desk -kisan pääauditoija, Liisa Torkkeli. Workshop toimii siten myös oman service deskin ”kisakypsyyden” arvioinnissa, mutta kohderyhmänä ovat kaikki service deskin kehittämisestä kiinnostuneet.
Ei esitietovaatimuksia, mutta osallistujien toivotaan täyttävän etukäteen jaettavan arviointilomakkeen, jolloin workshop-päivän sisällöstä saadaan eniten hyötyä. Itsearviointilomake ja muu kurssimateriaali jaetaan osallistujille noin viikkoa ennen sähköisessä muodossa.
Kouluttaja
Liisa Torkkeli (Independent consultant) on työskennellyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä koko työuransa ajan. Liisan keskeisiä osaamisalueita ovat ITILin parhaat käytännöt, projektinhallinta ja Prince2 sekä service deskin ja taustaprosessien kehittäminen. Hän on ollut vuodesta 2008 pääauditoijana HDI Nordicin Vuoden Service Desk -kilpailussa. Hän on konsultoinut useissa organisaatioissa, vetänyt kymmeniä aihealueisiin liittyviä valmennuksia ja kouluttanut satoja IT-palvelunhallinnan ammattilaisia. Hän on ollut myös aktiivisesti mukana palvelunhallinnan kehittämisessä toimimalla mm. käyttäjäorganisaation (itSMF Finland) hallituksessa ja eri työryhmien vetäjänä.
Järjestäjä
Koulutuksen järjestää HDI Nordic Oy.
Tiedustelut
HDI Nordic Oy, Marko Uusitalo: etunimi.sukunimi@hdin.fi tai 040 192 6069.
HDI-jäsenenä hinta on 590 euroa + alv. Yrityskohtaisen HDI-jäsenyyden voit tarkistaa täältä: http://www.hdin.fi/jasenyys.php