Johdatus palvelujen kuvaamiseen ja mallintamiseen
Palvelukuvauksilla on merkitystä liiketoimintahyötyjen maksimoinnissa, palvelutuotannon optimoinnissa ja esimerkiksi tukikustannusten alentamisessa. Hyödyt eivät toteudu vain tuottamalla kuvausdokumentteja, vaan näkemällä tukifunktio palvelutuotannon ja -kuvausten keskiössä.
Koulutuksen teemoja
– Onko service desk palvelu?
– Mitä hyötyä kuvauksista?
– Mistä puhumme kun puhumme palvelukuvauksista? – Terminologiaa
– Näetkö metsää puilta vai ainoastaan jäävuoren huipun? – Taustaprosessien rooli
– Word-dokumentista portaaliin – Service deskin itsepalvelusivut
– Service desk -palvelukuvauksen sisältö
– Oman kuvauksen laadinta
Koulutuksen tavoite
Tavoitteena on johdattaa service deskit laatimaan palvelukuvaukset, jotka eivät jää pölyttymään hyllyihin.
Kohderyhmä
Koulutus sopii service desk -esimiehille ja asiantuntijoille.