Ilmoittaudu mukaan: http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php
Kahden päivän kurssi on tarkoitettu service desk -esimiehille ja -asiantuntijoille. Valmenna itseäsi ja tiimiäsi selviämään tämän päivän haasteista ja kohtaamaan tulevaisuus!
Service desk on tärkeä palvelunhallinnan funktio. Strategian, johtamisen, henkilöstöasioiden, työkalujen, resurssien ja prosessien on oltava kunnossa, jotta toiminta tuottaa arvoa asiakkaalle, ja on myös palvelutuottajan näkökulmasta tehokasta ja taloudellista. Service deskin kriittiset menestystekijät -valmennuksessa keskustellaan näihin kaikkiin osa-alueisiin liittyvistä parhaista käytännöistä ja opeista.
Omana kokonaisuutenaan ovat keskeiset suorituskykymittarit eli KPI:t, joilla toiminnan vaikuttavuutta ja tehokkuutta arvioidaan.
Valmennuksen tavoitteena on antaa ideoita oman service deskin kehittämiseksi ja kypsyystason nostamiseksi nyt ja tulevaisuudessa.
Koulutuksen teemoja
– Service deskin tavoitteet ja johtaminen
– Service deskin organisointi
– Service desk -palvelun kuvaaminen
– Itsepalvelun rooli
– Keskeiset taustaprosessit
– Resurssit ja kyvykkyydet
– Service deskin kriittiset menestystekijät ja keskeiset suorituskykymittarit
– Tulevaisuuden service desk