Valmennuksen tavoitteena on antaa ideoita oman service deskin kehittämiseksi ja kypsyystason nostamiseksi nyt ja tulevaisuudessa.
Service desk ja mittarit
Koulutuksessa keskustellaan service deskin tavoitteista, keskeisistä mittareista, mittareiden määrittelystä, sisällöstä sekä raportoinnista.
Service desk -benchmarking workshop
Hyvä tapa kehittää service deskin toimintaa on hyödyntää alan parhaita käytäntöjä, arvioida omaa kypsyystasoa ja verrata tuloksia alan parhaisiin toimijoihin.
Service desk benchmarking -workshop
Hyvä tapa kehittää service deskin toimintaa on hyödyntää alan parhaita käytäntöjä, arvioida omaa kypsyystasoa ja verrata tuloksia alan parhaisiin toimijoihin. Service desk benchmarking -päivä on juuri tätä.
Hierarkia vai ’tiimien tiimi’?
Service deskiä on kutsuttu single point of contactiksi tarkoittaen keskitettyä yhteydenottopistettä kaikille käyttäjien yhteydenotoille. Jos spokkitermiä käy miettimään ihan kirjaimellisesti, niin se ei oikeastaan kerro service deskin…
Service desk, onko palvelusi kuvattu?
Ilmoittaudu mukaan: http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php Palvelukuvauksilla on merkitystä liiketoimintahyötyjen maksimoinnissa, palvelutuotannon optimoinnissa ja esimerkiksi tukikustannusten alentamisessa. Hyödyt eivät toteudu vain tuottamalla kuvausdokumentteja, vaan näkemällä tukifunktio palvelutuotannon ja -kuvausten keskiössä….
Service deskin kriittiset menestystekijät
Ilmoittaudu mukaan: http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php Kahden päivän kurssi on tarkoitettu service desk -esimiehille ja -asiantuntijoille. Valmenna itseäsi ja tiimiäsi selviämään tämän päivän haasteista ja kohtaamaan tulevaisuus! Service desk on…
Käännös vasempaan, mars! – Shift leftiä tukiorganisaatioon
Shift left –termi on ilmaantunut pikku hiljaa service desk –slangiin. Mitäköhän tuolla mahdetaan tarkoittaa, kysyi mm. eräs kollegani jokin aika sitten. Tämä trendi on näkynyt jo jonkin…