ITIL® on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä.
ITIL ® Foundation
Prince2 ® Foundation suomeksi
Koulutuksessa perehdyt Prince2-projektihallintamenetelmään. Kurssin käytyäsi osaat hyödyntää tätä projektityön viitekehystä omissa projekteissasi, joko projektipäällikkönä tai projektiryhmän jäsenenä.
Johdatus palvelujen kuvaamiseen ja mallintamiseen
Palvelukuvauksilla on merkitystä liiketoimintahyötyjen maksimoinnissa, palvelutuotannon optimoinnissa ja esimerkiksi tukikustannusten alentamisessa.
Prince2 Foundation in English
The PRINCE2 ® Foundation course provides participants with a detailed knowledge of the PRINCE2 methodology including the seven principles, seven themes, seven processes and three techniques central to running a project using the PRINCE2 method.
Prince2 ® Foundation suomeksi
Koulutuksessa perehdyt Prince2-projektihallintamenetelmään. Kurssin käytyäsi osaat hyödyntää tätä projektityön viitekehystä omissa projekteissasi, joko projektipäällikkönä tai projektiryhmän jäsenenä.
ITIL® Foundation
ITIL® on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä.
Vaatimusten määrittely ja hallinta
Koulutuksessa käydään läpi, miten sovelletaan käyttötapauksiin perustuvaa vaatimusmäärittelyä. Koulutuksen käynyt osaa viedä tiedot tarvekartoituksesta hankkeen rajauksen kautta riittävän yksityiskohtaiseen vaatimusten kuvaamiseen.
Service desk ja mittarit
Koulutuksessa keskustellaan service deskin tavoitteista, keskeisistä mittareista, mittareiden määrittelystä, sisällöstä sekä raportoinnista.
Service desk benchmarking -workshop
Hyvä tapa kehittää service deskin toimintaa on hyödyntää alan parhaita käytäntöjä, arvioida omaa kypsyystasoa ja verrata tuloksia alan parhaisiin toimijoihin.
Service desk -benchmarking workshop
Hyvä tapa kehittää service deskin toimintaa on hyödyntää alan parhaita käytäntöjä, arvioida omaa kypsyystasoa ja verrata tuloksia alan parhaisiin toimijoihin.