Liisa Torkkeli
  • Etusivu
  • Liisa Torkkeli
  • Palvelut
  • Koulutukset
  • Ajankohtaista
  • Yhteystiedot
  • In English
KoulutusKuva2

Moderni Service Desk

Aika: 4.-5.4.2023, 24.-25.10.2023

Paikka: Hybriditoteutus: Espoo, etäkoulutus

Järjestäjä: Upload

26.1.2023Liisa Torkkeli

MODERNI SERVICE DESK

Yleistä aiheesta

Ensimmäiset helpdeskit perustettiin Suomessa 90-luvun alkupuolella. Lähes 30 vuoden aikana maailma on muuttunut, mutta miten tämä muutos näkyy tukiorganisaatiossa? Mitä muita muutoksia on tapahtunut kuin vain nimen mahdollinen muuttuminen helpdeskistä service deskiksi?

Tarpeet ja myös osa haasteista on pysynyt ennallaan, mutta uudet palvelujen tuottamisen mallit, monikanavaisuus, teknologian kehitys, automaatio, robotiikka ja vaikkapa vallitseva globaali pandemia ovat pakottaneet organisaatiot miettimään toimintaansa ihan uusista lähtökohdista ja näkökulmista. On vaikea arvioida, millainen maailma on 10-20 vuoden päästä. ”Tulevaisuus tehdään”, joten on hyvä miettiä, miten voisimme hyödyntää jo nyt tarjolla olevaa tietoa ja teknologiaa, ja miten suunnitella tulevaisuutta.

Koulutuksen kuvaus

Koulutus kattaa service desk -toiminnan johtamisen eri osa-alueet – strategian, päivittäisjohtamisen, henkilöstön, prosessit, resurssit ja työkalut.  Näitä osa-alueita käsitellään käytännönläheisesti, esimerkein ja keskustellen. Mittaaminen on johtamisen ytimessä. Koulutuksessa käsitellään ja arvioidaan myös keskeisiä service desk – toimintaan liittyviä menestystekijöitä ja mittareita.

Service desk on kilpailutekijä, ja toimintaa tulee jatkuvasti kehittää ja miksei myös kyseenalaista nykyisiä toimintamalleja. Onko perinteinen tukitasoajattelu enää oikea tapa organisoida? Miten voimme hyödyntää some-kanavia nykyistä tehokkaammin? Mitä kannattaa automatisoida? Koulutuksessa käsitellään alan parhaita käytäntöjä, keskeisiä viitekehyksiä ja tulevaisuuden trendejä.

Koulutus antaa laajan kuvan service desk -toiminnan osa-alueista ja ideoita oman toiminnan kehittämiseksi. Ketterä ajattelu korostaa, että isojen muutosten sijasta kehittämistä voi tapahtua pienin askelin ja iteratiivisesti. Muutos voi käynnistyä oman työn kehittämistä.

Keskeisiä ”viemisiä” ovat mm:

–        kokonaiskuvan hahmottuminen johtamisen eri osa-alueista

–        käytännön esimerkit ja kokemukset

–        ajassa liikkuvat termit ja käsitteet

–        ikkunan avaaminen tulevaisuuteen

–        ITIL 4 -näkökulma arvon tuottamiseen

Kohderyhmä

Koulutus on suunnattu sekä service deskissä työskenteleville asiantuntijoille että heidän esimiehilleen. Koulutuksesta hyötyvät myös henkilöt, joiden tehtäväkuvaan kuuluu tukipalveluiden kehittäminen yleensä tai sen jollain osa-alueelle. Koulutukseen ei liity esitietovaatimuksia. Siten tervetulleita ovat myös vasta uraansa aloittelevat asiantuntijat ja esimiehet.

Koulutus soveltuu myös muille kuin it-tukea tuottaville service deskeille.

Itse koulutuksen ei liity tietokoneen käyttöä.

Lue lisää ja ilmoittaudu!

Koulutukset

  • Moderni Service Desk

    Moderni Service Desk

Ajankohtaista

  • Trendit ja megatrendit

    Trendit ja megatrendit

  • ITIL ® 4 – Mitä uutta service desk -alueella?

    ITIL ® 4 – Mitä uutta service desk -alueella?

  • Hierarkia vai ’tiimien tiimi’?

    Hierarkia vai ’tiimien tiimi’?

  • Käännös vasempaan, mars!  – Shift leftiä tukiorganisaatioon

    Käännös vasempaan, mars! – Shift leftiä tukiorganisaatioon

  • Haluatko prinssin ja puolet valtakuntaa – jopa ketterästi?

    Haluatko prinssin ja puolet valtakuntaa – jopa ketterästi?

  • Niin maailma muuttuu. Entä service deskit?

    Niin maailma muuttuu. Entä service deskit?

  • Etusivu
  • Liisa Torkkeli
  • Palvelut
  • Koulutukset
  • Ajankohtaista
  • Yhteystiedot
  • In English
© 2016 Liisa Torkkeli. All rights reserved.