Service desk on tärkeä palvelunhallinnan funktio. Strategian, johtamisen, henkilöstöasioiden, työkalujen, resurssien ja prosessien on oltava kunnossa, jotta toiminta tuottaa arvoa asiakkaalle, ja on myös palvelutuottajan näkökulmasta tehokasta ja taloudellista. Service deskin kriittiset menestystekijät -valmennuksessa keskustellaan näihin kaikkiin osa-alueisiin liittyvistä parhaista käytännöistä ja opeista.
PRINCE2® Practitioner Training
The Practitioner course and certification lays a firm ground for the participant to apply the PRINCE2® method in managing projects in the work place.
PRINCE2® Foundation Accelerated
The PRINCE2® Foundation course provides participants with a detailed knowledge of the PRINCE2 methodology. As a pre-requisite for this accelerated training course, the participants are expected to familiarize themselves with provided pre-reading material.
Service desk ja mittarit
Tavoitteena on nostaa service deskin johtamisen ja mittaamisen kypsyystasoa. Mittaaminen on oleellinen osa johtamista. Mittareiden avulla voidaan validoida tehtyjä päätöksiä, ohjata toimintaa kohti tavoitteita, perustella tarvittavia toimenpiteitä ja puuttua havaittaviin ongelmiin.
Tietojärjestelmäprojektin suunnittelu ja läpivienti
Osallistujat osaavat valmennuksen jälkeen projektinhallinnan keskeiset asiat ja käytännölliset menetelmät sekä tuntevat tietojärjestelmäprojektien erityispiirteet.
Päivässä sinuiksi projektityön kanssa
Osallistujat saavat tiiviissä koulutuksessa kokonaiskuvan projektityön menetelmistä sekä parhaista käytännöistä.