Koulutus antaa valmiudet projektien onnistuneeseen läpivientiin. Koulutuksen käytyäsi osaat projektinhallinnan keskeiset asiat ja käytännölliset projektinhallinnan menetelmät, sekä tunnet tietojärjestelmäprojektien erityispiirteet. Kohderyhmä: Tietojärjestelmäprojektien johtamiseen, suunnitteluun ja määrittelyyn osallistuvat henkilöt….
Service desk benchmarking -workshop
Ilmoittaudu mukaan: http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php Yhden päivän kurssi on tarkoitettu Service desk -esimiehille ja -asiantuntijoille. Kurssi sopii erinomaisesti myös yrityskohtaisesti toteutettavaksi. Hyvä tapa kehittää service deskin toimintaa on hyödyntää…
Service desk, onko palvelusi kuvattu?
Ilmoittaudu mukaan: http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php Palvelukuvauksilla on merkitystä liiketoimintahyötyjen maksimoinnissa, palvelutuotannon optimoinnissa ja esimerkiksi tukikustannusten alentamisessa. Hyödyt eivät toteudu vain tuottamalla kuvausdokumentteja, vaan näkemällä tukifunktio palvelutuotannon ja -kuvausten keskiössä….
Prince2 ® Foundation Accelerated in Finnish
Ilmoittaudu mukaan As a pre-requisite for this accelerated training course, the participants are expected to familiarize themselves with provided pre-reading material. The PRINCE2® Foundation course provides participants…
Service deskin kriittiset menestystekijät
Ilmoittaudu mukaan: http://www.hdin.fi/koulutuskalenteri.php Kahden päivän kurssi on tarkoitettu service desk -esimiehille ja -asiantuntijoille. Valmenna itseäsi ja tiimiäsi selviämään tämän päivän haasteista ja kohtaamaan tulevaisuus! Service desk on…
Tietojärjestelmäprojektin suunnittelu ja läpivienti
Tietojärjestelmäprojektin suunnittelu ja läpivienti -koulutuksessa paneudutaan projektin suunnittelun ja läpiviennin menetelmiin. Koulutuksessa perehdytään projektinhallinnan perusasioihin toimialariippumattomasti. Tietojärjestelmäprojektien erityispiirteitä käsitellään ryhmätöiden, esimerkkiprojektien ja keskustelujen avulla.
Service Desk 2016
Kun teknologiat muuttuvat, asiakastyytyväisyyttä pitäisi parantaa ja resurssipaineet kovenevat, aiheuttaa se vääjäämättä kasvavaa painetta myös it-palvelunhallinnalle. Tarjoamme helpotusta tilanteeseen järjestämällä Tivi Service Desk –tapahtuman jossa alan johtavat asiantuntijat tarjoavat tuoreita näkökulmia ja ratkaisuja tulevaisuuden haasteisiin. Tapahtumassa pohditaan muun muassa miten palvelurakenteen muutos saadaan aikaan palvelun laadusta tinkimättä, miten eri kontaktitasot toimivat saumattomasti yhteen sekä mitkä ovat monitoimittajaympäristön tämän hetkiset haasteet ja miten nämä ratkaistaan.
PRINCE2® Foundation in English
The PRINCE2® Foundation course provides participants with a detailed knowledge of the PRINCE2 methodology.
Service desk -benchmarking workshop
Koulutuspäivä klo 9.00-16.00, ilmoittautuminen ja aamukahvit alkavat klo 8.30
Yhden päivän kurssi on tarkoitettu Service desk -esimiehille ja -asiantuntijoille. Kurssi sopii erinomaisesti myös yrityskohtaisesti toteutettavaksi.
Palveluluettelon laadinta
Palveluluettelo on palvelunhallinnan ytimessä. Se on parhaimmillaan toimiva rajapinta asiakkaan, käyttäjän ja palvelutuottajan välillä. Palveluluettelolla on myös useita prosessirajapintoja, ja palveluluetteloon voi olla erilaisia näkymiä. Koulutuspäivien aikana keskustellaan palveluluettelon roolista osana palvelunhallintaa ja palvelun elinkaarta, sekä perehdytään kehittämisprojektin läpiviemiseen ja palveluluettelon sisällön ja rakenteen määrittelyyn.