Kategoria: Menneet tapahtumat

The successful completion of the Foundation and Practitioner exam will give the delegate a recognized Practitioner qualification. The Practitioner course and certification lays a firm ground for the participant to apply the PRINCE2® method in managing projects in the work place.

Koulutuksessa perehdyt Prince2-projektihallintamenetelmään. Kurssin käytyäsi osaat hyödyntää tätä projektityön viitekehystä omissa projekteissasi, joko projektipäällikkönä tai projektiryhmän jäsenenä.

Hyvä tapa kehittää service deskin toimintaa on hyödyntää alan parhaita käytäntöjä, arvioida omaa kypsyystasoa ja verrata tuloksia alan parhaisiin toimijoihin.

Koulutus antaa valmiudet projektien onnistuneeseen läpivientiin. Koulutuksen käytyäsi osaat projektinhallinnan keskeiset asiat ja käytännölliset projektinhallinnan menetelmät, sekä tunnet tietojärjestelmäprojektien erityispiirteet.

Service desk, onko palvelusi kuvattu? Palvelukuvauksilla on merkitystä liiketoimintahyötyjen maksimoinnissa, palvelutuotannon optimoinnissa ja esimerkiksi tukikustannusten alentamisessa.

Koulutuksessa keskustellaan service deskin tavoitteista, keskeisistä mittareista, mittareiden määrittelystä, sisällöstä sekä raportoinnista.

ITIL® is the most widely accepted approach to IT service management in the world. ITIL can help individuals and organizations use IT to realize business change, transformation and growth.

Koulutuksessa perehdyt Prince2-projektihallintamenetelmään. Kurssin käytyäsi osaat hyödyntää tätä projektityön viitekehystä omissa projekteissasi, joko projektipäällikkönä tai projektiryhmän jäsenenä.

Koulutuksessa käydään läpi, miten sovelletaan käyttötapauksiin perustuvaa vaatimusmäärittelyä. Koulutuksen käynyt osaa viedä tiedot tarvekartoituksesta hankkeen rajauksen kautta riittävän yksityiskohtaiseen vaatimusten kuvaamiseen.

ITIL ® on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä.