Kun teknologiat muuttuvat, asiakastyytyväisyyttä pitäisi parantaa ja resurssipaineet kovenevat, aiheuttaa se vääjäämättä kasvavaa painetta myös it-palvelunhallinnalle. Tarjoamme helpotusta tilanteeseen järjestämällä Tivi Service Desk –tapahtuman jossa alan johtavat asiantuntijat tarjoavat tuoreita näkökulmia ja ratkaisuja tulevaisuuden haasteisiin. Tapahtumassa pohditaan muun muassa miten palvelurakenteen muutos saadaan aikaan palvelun laadusta tinkimättä, miten eri kontaktitasot toimivat saumattomasti yhteen sekä mitkä ovat monitoimittajaympäristön tämän hetkiset haasteet ja miten nämä ratkaistaan.
Service Desk 2016
PRINCE2® Foundation in English
The PRINCE2® Foundation course provides participants with a detailed knowledge of the PRINCE2 methodology.
Service desk -benchmarking workshop
Koulutuspäivä klo 9.00-16.00, ilmoittautuminen ja aamukahvit alkavat klo 8.30
Yhden päivän kurssi on tarkoitettu Service desk -esimiehille ja -asiantuntijoille. Kurssi sopii erinomaisesti myös yrityskohtaisesti toteutettavaksi.
Palveluluettelon laadinta
Palveluluettelo on palvelunhallinnan ytimessä. Se on parhaimmillaan toimiva rajapinta asiakkaan, käyttäjän ja palvelutuottajan välillä. Palveluluettelolla on myös useita prosessirajapintoja, ja palveluluetteloon voi olla erilaisia näkymiä. Koulutuspäivien aikana keskustellaan palveluluettelon roolista osana palvelunhallintaa ja palvelun elinkaarta, sekä perehdytään kehittämisprojektin läpiviemiseen ja palveluluettelon sisällön ja rakenteen määrittelyyn.
Service deskin kriittiset menestystekijät
Service desk on tärkeä palvelunhallinnan funktio. Strategian, johtamisen, henkilöstöasioiden, työkalujen, resurssien ja prosessien on oltava kunnossa, jotta toiminta tuottaa arvoa asiakkaalle, ja on myös palvelutuottajan näkökulmasta tehokasta ja taloudellista. Service deskin kriittiset menestystekijät -valmennuksessa keskustellaan näihin kaikkiin osa-alueisiin liittyvistä parhaista käytännöistä ja opeista.
PRINCE2® Practitioner Training
The Practitioner course and certification lays a firm ground for the participant to apply the PRINCE2® method in managing projects in the work place.
PRINCE2® Foundation Accelerated
The PRINCE2® Foundation course provides participants with a detailed knowledge of the PRINCE2 methodology. As a pre-requisite for this accelerated training course, the participants are expected to familiarize themselves with provided pre-reading material.
Service desk ja mittarit
Tavoitteena on nostaa service deskin johtamisen ja mittaamisen kypsyystasoa. Mittaaminen on oleellinen osa johtamista. Mittareiden avulla voidaan validoida tehtyjä päätöksiä, ohjata toimintaa kohti tavoitteita, perustella tarvittavia toimenpiteitä ja puuttua havaittaviin ongelmiin.
Tietojärjestelmäprojektin suunnittelu ja läpivienti
Osallistujat osaavat valmennuksen jälkeen projektinhallinnan keskeiset asiat ja käytännölliset menetelmät sekä tuntevat tietojärjestelmäprojektien erityispiirteet.
Haluatko prinssin ja puolet valtakuntaa – jopa ketterästi?
Maailmalla on prinssejä ja prinsessoja eli Prince2-sertifioituneita projektiammattilaisia jo melkoinen määrä. Tarinat eivät kerro, onko kylkiäisenä tullut myös puolet valtakuntaa, mutta projektipäällikön työkalupakissa ja CV:ssä Prince2-osaaminen ja -sertifikaatti kyllä huomataan. Se voi olla se pieni ero.